Грейль Директор по развитию в UIS
ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ НА 2-ОЙ МЕСЯЦ
Профессия Директор клиентского сервиса
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
- Обучение с нуля за 6 месяцев
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Курс записан совместно с компанией UIS
Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.
О профессии
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 355 900 драм
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
- Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
- Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
- Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
- Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.
Чему вы научитесь
- Проводить аудит клиентского сервиса
Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
- Работать с клиентской лояльностью
Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
- Оптимизировать работу клиентского сервиса
Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
- Работать с командой
Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
- Грамотно позиционировать себя
Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Учитесь сейчас, платите потом
Вы можете оплатить курс разовым платежом, или наш менеджер поможет вам оформить рассрочку без переплат в одном из надёжных банков Армении. При оплате в рассрочку, первый взнос вы сможете внести уже после начала изучения материалов.
Кредитная программа от надёжных банков
- Для граждан Армении
- Без первого взноса
- Без переплаты по процентам
- Одобрение в день обращения
Мероприятия для погружения в профессию
-
Закрытые воркшопы
Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства.
-
Карьерные консультации
Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования.
Как проходит обучение на платформе
Кураторы-эксперты и живая обратная связь
Кураторы дадут комментарии к вашим работам и помогут сделать их лучше. Это эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, они прошли методическое обучение — умеют объяснять сложное и вдохновлять на развитие.
Оперативно ответим на вопросы по домашнему заданию и пришлём качественный разбор 💙
-
Встречайтесь в чатах курса, делитесь решениями, объединяйтесь в команды с первых дней обучения.
-
Поможем установить лицензионные программы, ответим на вопросы о платформе.
-
Сможете задавать вопросы в чате и смотреть обновления программы даже после окончания обучения.
Содержание курсов
Вас ждут вебинары и 11 практических работ на основе реальных кейсов. Длительность курса — 4 месяца.
- 6 месяцев обучения
- 59 модулей
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Получить презентацию курса и бесплатную консультацию специалиста
Спикеры
Грейль Директор по развитию в UIS
Волков Маркетолог в UIS
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Кабанов Директор по продажам бытовой техники в Miele
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга, «Альянс Консалтинг»
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Понька Директор по бренд-коммуникациям в компании Mercury
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Акопян Более 6 лет управляет кросс-функциональными командами
по созданию и выводу на рынок новых продуктов
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Кузьмин CEO в Salescontrol
О Skillbox
Год английского языка!
Пройдите 3 модуля из первого курса и получите доступ к урокам английского языка по промокодам от Skillbox на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 марта 2023 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
Ваше резюме после прохождения курса
Директор клиентского сервиса
от 355 900 AMD
Навыки
- Разработка сервисной модели в компании
- Работа с метриками эффективности
- Анализ и корректировка пути клиента
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация работы с обращениями
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Внедрение техники продаж (upsell и downsell)
- Построение команды
- Адаптация и обучение сотрудников
- Управление командой и мотивацией
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ массивов информации в Excel
Часто задаваемые вопросы
-
Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективнее взаимодействовать с клиентами. Мне будет полезен курс?
Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.
Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится — просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса. -
Сколько времени займёт обучение на платформе?
Всё зависит только от вас! Учитесь в удобном для вас темпе — у нас нет жёсткого расписания и дедлайнов. Вы сможете пройти курс за 6 месяцев, если будете заниматься 2 часа в день.
-
Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент.
-
Кто будет мне помогать в обучении на платформе?
У вас будут кураторы на платформе и в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки.
-
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.
- Кишинев
- Ташкент
- Баку
- Ереван
- Астана
- Минск
- Москва
- Гюмри
- Ванадзор
- Абовян
- Вагаршапат
- Раздан
- Гавар
- Капан
- Алматы
- Шымкент
- Гомель
- Могилев
- Наманган
- Самарканд
- Тирасполь
- Бельцы
Отзывы участников
По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю баги, разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
6 отзывов